historia de éxito
Casa Ley migra de ACI BASE24 a OmniPayments
Fondo
Casa Ley, un minorista que opera terminales de punto de venta (TPV) polivalentes, confió inicialmente en HSBC como banco adquirente para proporcionar y gestionar estos terminales. Estos terminales cumplían otras funciones además de las compras en tienda, como recargar teléfonos móviles, aceptar depósitos bancarios y facilitar el pago de facturas. En 2000, Casa Ley decidió gestionar sus propios terminales de punto de venta para obtener una ventaja negociadora en las comisiones por transacción, utilizando el sistema BASE24 de ACI Worldwide en servidores HP NonStop.
Esta decisión permitió a Casa Ley ahorrar importantes cantidades de dinero, ya que las transacciones se dirigían directamente a los bancos emisores a través de BASE24, sin pasar por el banco adquirente.
El sistema soportaba múltiples servicios e incluso extendía los servicios bancarios a pueblos desatendidos a través de comerciantes locales.
El desafío
Surgió un reto importante cuando ACI anunció la desaparición de su producto HP NonStop BASE24 a finales de 2011, lo que obligaba a migrar al nuevo producto de ACI, BASE24-eps, o a BASE24 en mainframes IBM z/OS.
Casa Ley aprovechó esta oportunidad para reconsiderar su enfoque del soporte de terminales de punto de venta. El objetivo de la empresa era incorporar redundancia geográfica para una rápida conmutación por error, ya que las caídas del sistema podían dejar sus tiendas sin efectivo si fallaba el sistema de TPV.
Además, la falta de cifrado en las comunicaciones entre las tiendas y BASE24 infringía las normas PCI DSS, que Casa Ley trató de rectificar. Además, el minorista deseaba introducir más servicios al cliente a través de sus terminales de punto de venta, lo que requería modificaciones en los 170 servidores de las tiendas. Tras evaluar las opciones, Casa Ley seleccionó el sistema de autorización de transacciones financieras OmniPayments como solución a estos retos.
Nuestro enfoque
La actualización de Casa Ley a OmniPayments aportó numerosas ventajas más allá de sus objetivos iniciales. La configuración de OmniPayments incluía dos servidores HP NonStop configurados como un sistema activo/activo, uno en la sede mexicana del minorista y otro situado a 800 kilómetros. Ambos servidores procesaban activamente las transacciones, compartiendo la carga de transacciones. En caso de fallo de un servidor, todas las transacciones se dirigían instantáneamente al servidor superviviente, garantizando la continuidad de los servicios de autorización de transacciones. Los registros de transacciones de ambos servidores se sincronizaban mediante replicación bidireccional de datos, lo que eliminaba la necesidad de utilizar herramientas de replicación de terceros. Los servicios de comunicación fueron proporcionados por Telmex, ofreciendo una rápida recuperación en caso de interrupción del servidor, medida en segundos. Además, OmniPayments introdujo el uso del protocolo ISO 8583 estándar del sector, simplificando la comunicación y mejorando la fiabilidad.
Se simplificaron los procedimientos de atención al cliente, ya que OmniPayments gestionaba todas las funciones de los terminales de punto de venta, incluidos servicios auxiliares como la recarga de teléfonos móviles y los servicios bancarios. Esto permitió estandarizar y simplificar los procedimientos de los dependientes, mejorando la experiencia del cliente. OmniPayments también cumplió la normativa PCI DSS mediante la encriptación de todas las transmisiones entre los terminales de punto de venta y las redes de autorización. Además, el coste total de propiedad se redujo gracias al ahorro en las tasas de licencia en comparación con el sistema anterior, que se basaba en las tasas de transacción. Opsol se comprometió a prestar asistencia para el sistema OmniPayments durante la implantación y el despliegue, sin cobrar por ello ninguna tarifa diaria.
Éxito
La actualización de Casa Ley a OmniPayments reportó importantes beneficios. El minorista consiguió una disponibilidad continua de su sistema de autorización de transacciones, garantizando una rápida recuperación ante cualquier fallo, incluidas las interrupciones del centro de datos, en cuestión de segundos. Cumplió con la norma PCI DSS al implementar el cifrado para todo el tráfico de transacciones. OmniPayments introdujo mejores protocolos de comunicación estándar del sector, simplificando y agilizando la comunicación entre el dependiente y el cliente. El resultado fue una experiencia del cliente más eficaz y positiva.
El minorista también redujo sus costes de licencias en comparación con el sistema anterior, gracias al modelo de precios de OmniPayments basado en el número de procesadores NonStop utilizados en los servidores OmniPayments. OmniPayments, especializada en aplicaciones de misión crítica NonStop, respaldó la implantación y ofreció una serie de funciones de seguridad, como cifrado en reposo y cifrado en vuelo. OmniPayments funcionó las 24 horas del día, sin necesidad de tiempo de inactividad para mantenimiento o actualizaciones, y proporcionó soporte para varias soluciones de recuperación ante desastres. En general, la transición a OmniPayments fue un éxito para Casa Ley, ya que mejoró el rendimiento, la conformidad y el ahorro de costes.
