En un entorno empresarial en constante cambio, los consumidores quieren relacionarse con una empresa/compañía/marca a través de diferentes canales, ya sea a través de tiendas físicas, Internet o aplicaciones móviles. Es lo que se conoce como omnicanalidad y, para que una empresa sobreviva, debe contar con soluciones sólidas que ofrezcan la mejor experiencia. Una de las principales preocupaciones de las empresas es evitar lagunas en el recorrido del cliente y ofrecer una experiencia fluida en los distintos puntos de contacto sin ningún problema.
Comprender la integración omnicanal
La integración de diferentes puntos de contacto con el cliente es la definición de integración omnicanal, en la que todos los canales están vinculados y funcionan de forma cohesionada. No basta con estar visible en varias plataformas; también es importante garantizar que estas plataformas estén interconectadas. La gente necesita poder interactuar con una empresa o un producto en el entorno de una tienda física y continuar el proceso a través de otro canal. Esto puede resultar especialmente difícil porque un canal específico puede funcionar con un programa diferente al del otro canal, lo que complica el intercambio de datos, los métodos de pago y las interfaces de cliente.
Una estrategia omnicanal verdaderamente integrada requiere gestionarlo todo, desde el inventario hasta los datos de los clientes, que pueden fragmentarse si se gestionan manualmente o mediante sistemas inconexos. Por lo tanto, es esencial que la solución final permita que cada pieza del rompecabezas encaje para ofrecer continuidad en el compromiso, independientemente de cómo los clientes se relacionen con la empresa en cuestión.
Retos de la integración omnicanal
A continuación se enumeran algunos de los principales retos a los que se enfrentan las empresas en lo que respecta a la integración omnicanal:
Coherencia de los datos
Probablemente, el mayor reto de la integración omnicanal es que los datos deben estar sincronizados en todos los canales implicados. Sobre todo, sin un sistema cohesionado, es posible acabar con retrasos al cambiar los datos de inventario o las cifras de ventas, y siempre es malo para los clientes cuando se cancelan pedidos o para el personal cuando se les informa mal.
Interoperabilidad del sistema
Siempre habrá algunos canales de ventas únicos, y conectarlos puede ser bastante problemático desde un punto de vista técnico. Sin embargo, la necesidad de integrar estos sistemas dispares puede llevarse a cabo de forma eficaz gracias a las habilidades de integración de sistemas de OmniPayments.
Experiencia del cliente
La integración omnicanal consiste en intentar ofrecer una experiencia unificada a los clientes. Sin embargo, el más mínimo retraso o cualquier tipo de diferencia en la comunicación entre los sistemas puede provocar la insatisfacción del cliente. Por ejemplo, un cliente puede empezar un pedido en una aplicación móvil y luego terminarlo en la tienda física. Cualquier discontinuidad en el flujo de datos puede romper el proceso. En este caso, el OmniDirector garantiza que estas transiciones sean fluidas.
Seguridad y conformidad
A medida que aumenta el número de canales gestionados por las empresas, aumenta también el número de posibles puntos débiles en materia de seguridad. Hay que respetar la privacidad y otras normas, como la PCI-DSS, al tiempo que se comparten los datos de un sistema con otro de forma segura. Con respecto a la experiencia en la construcción de arquitecturas de pago seguras, OmniPayments mejorará estos conocimientos para su empresa y participará en los servicios de las plataformas NonStop, consideradas altamente fiables.
El papel de OmniDirector para agilizar la integración
OmniDirector es una de las ofertas críticas de OmniPayments, diseñada específicamente para hacer frente a los obstáculos de la integración omnicanal. OmniPayments, fundada en 1995, cuenta con una larga trayectoria en el suministro de sólidas soluciones de pago en plataformas NonStop, centradas en la fiabilidad y la eficiencia. Su experiencia se traduce a la perfección en la era digital moderna, en la que el comercio omnicanal es el nuevo estándar para las empresas.
OmniDirector facilita la gestión centralizada de varios canales de venta, como plataformas de comercio electrónico, sistemas de punto de venta (TPV) y aplicaciones móviles. El sistema garantiza una visión coherente y unificada de las transacciones en todas las plataformas. Esta sincronización de la información en tiempo real es crucial para garantizar una experiencia de cliente fluida en todas las plataformas.
Características principales de OmniDirector
OmniDirector viene con una serie de características clave. Las siguientes son algunas de ellas:
Procesamiento de transacciones sin fisuras
Hay cuatro componentes clave de pago en OmniDirector, y la pasarela de pago permite procesar pagos iguales en línea, en una aplicación o en la tienda. El uso del procesamiento centralizado minimiza las posibilidades de que se produzcan errores en los pagos, al tiempo que mejora la comodidad de los múltiples canales de pago.
Servicios gestionados 24×7
OmniPayments ofrece servicios gestionados las 24 horas del día, los 7 días de la semana, como la supervisión remota de la producción, necesaria para supervisar el sistema y los problemas que puedan surgir las 24 horas del día. Este tipo de asistencia avanzada es muy útil para las empresas que realizan muchas transacciones en varias plataformas.
Cómo pueden ayudar las soluciones de OmniPayments
La gama de servicios de OmniPayments, incluido OmniDirector, está diseñada para satisfacer las demandas de las empresas modernas que están cambiando o mejorando sus estrategias omnicanal. Su enfoque de integración perfecta garantiza que la tecnología pase a un segundo plano, dejando que el viaje del cliente sea el centro de atención.
Además del procesamiento de pagos, OmniPayments ofrece servicios de diseño de arquitectura, garantía de calidad e implantación, lo que garantiza que las empresas no sólo dispongan de un sistema, sino que éste sea sólido, seguro y escalable.
Conclusión
Navegar por las complejidades de la integración omnicanal puede ser desalentador, pero con una solución como OmniDirector de OmniPayments, las empresas pueden agilizar sus operaciones y mejorar la experiencia del cliente. La clave del éxito reside en la coherencia de los datos, el procesamiento seguro de las transacciones y la comunicación en tiempo real entre los sistemas. OmniDirector garantiza que las empresas satisfagan estas demandas al tiempo que ofrece escalabilidad y asistencia 24×7 para lograr el éxito a largo plazo. Visite OmniPayments para obtener más información sobre OmniDirector.
